Politicas de privacidad y condiciones

1. Antecedentes generales.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “3rotica.cl», se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en 3rotica.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio 3rotica.cl, Rol Único Tributario Nº 76.772.592-2, domiciliada en Sargento Aldea 747, Local 28, Chillán. Que hagan uso de 3rotica.cl. Todas las sociedades antes señaladas se denominarán en conjunto “3rotica” o la “Empresa”. En el evento que alguna de estas empresas realizase actos o contratos a través de 3rotica.cl, deberán informar a los clientes en tiempo y forma sus respectivos términos y condiciones, los cuales deberán ser aceptados por los clientes para ser aplicables.

2. Representante legal.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio 3rotica.cl, la Empresa designa como su representante al Sr. Leonardo Crisóstomo, con RUT N° 14.268.793-3.

3. Registro de clientes y clave de seguridad.

Para comprar en 3rotica.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación: 

a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en 3rotica.cl con su Email y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos a través de nuestro WhatsApp o directamente en el sitio web 3rotica.cl. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. 

b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en 3rotica.cl, ingresando sus datos básicos en la página se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, dirección electrónica y número telefónico. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la cláusula 15 de los presentes Términos y Condiciones. 

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en 3rotica.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

4. Promociones.

Todas las promociones contenidas en 3rotica.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando 3rotica a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.

5. Información de otros sitios web.

3rotica es responsable de la información proporcionada en este sitio web relativa a los productos, servicios y modalidades de contratación informadas en esta página. Si quieres asegurar tu experiencia de compra y evitar dudas respecto de la información entregada en otros sitios web sobre los productos y servicios ofrecidos en  3rotica.cl, así como su modalidad de contratación.

6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de 3rotica.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

7. Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de 3rotica.cl son los siguientes:

a) Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por 3rotica. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a 3rotica.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

b) Cupones de descuento: 3rotica.cl puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en 3rotica.cl. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Los cupones podrán ser utilizados siempre cuando el monto del descuento sea inferior al total de la compra. Nosotros no guardaremos los datos de tu tarjeta, los cuales quedarán son procesados de forma segura en Transbank, lo que es más seguro.

8. Precios.

Los precios de productos y servicios exhibidos en 3rotica.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en otras tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en 3rotica.cl.

9. Proceso de compra en 3rotica.cl.

Si deseas realizar compras por medio de 3rotica.cl te invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos.

En primer lugar, elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu carro de compras. Una vez agregados, puedes continuar revisando los productos que desees o dirigirte a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayas elegido los productos de tu interés, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Cliente No Registrado Previamente. 

Una vez que hayas ingresado, deberás elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web. 

Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el producto elegido, su precio, y los tiempos de despacho según el tipo de despacho seleccionado. Le recordamos que el tiempo de entrega está bajo 2 factores (Internación del producto a chile entre 30 y 90 días hábiles) más el tiempo de despacho nacional (Normal ¡Envío en 15 a 20 días hábiles! o Express ¡Envío en 9 a 15 días hábiles!), la forma de pago y el costo total de tu orden de compra. Previo a proceder al envío de tu orden, deberás aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en el espacio establecido para ello. Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de los productos que elegiste. 

En tu beneficio, una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, tu orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago que hayas elegido. 

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que hubieres registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas. 

10. Derecho de retracto.

El cliente podrá devolver un producto adquirido en 3rotica.cl dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa siempre y cuando el producto no se haya usado, teniendo consigo el sello de garantía intacto o deteriorado por un hecho imputable al cliente. El Cliente deberá pagar a 3rotica.cl, el valor de la internación y despacho del producto, que serán descontados del saldo total de su compra. 

Para ejercer este derecho el cliente deberá escribir un correo a info@3rotica.cl en horario hábil para solicitar el retiro del producto. Asimismo, deberá acompañar el voucher o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o pagar su respectivo valor, previamente informado.

11. Garantía legal.

En caso que un producto adquirido en 3rotica.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas: 
a) Reparación gratuita del producto.
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto y generando el descuento de la internación y despacho de este.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto.
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

12. Despacho y entrega de productos.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en 3rotica.cl podrán ser efectuados a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio;

13. Despacho a domicilio.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en 3rotica.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado en el lugar que el cliente hubiere elegido, de acuerdo al despacho seleccionado de los productos de lunes a viernes, entre 9:00 y 21:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados. Una vez que el producto sea entregado, deberás firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso que no estés conforme con el producto recibido, rechaza el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de tu disconformidad y tu nombre y Rut en la guía de despacho.
En el evento que el producto no fuese entregado el día elegido por el cliente por una causa imputable a 3rotica.cl, te devolveremos el valor pagado por concepto de despacho y gestionaremos la nueva entrega gratuita de acuerdo al día de tu elección. 

Consideraciones especiales del despacho a domicilio
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.
Existen comunas en las que 3rotica.cl no tiene cobertura, por lo que no es posible realizar el despacho de productos a las mismas.

14. Gasto de retiro de productos.

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

15. Privacidad y protección de datos.

Política de privacidad

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas 3rotica.cl y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a 3rotica.cl Seguridad de la información

3rotica.cl utiliza el certificado SSL 2048 bits el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

16. Sitio web 3rotica.cl.

3rotica.cl se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www. 3rotica.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

17. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en 3rotica.cl y protocolizado.

Cualquier modificación a los Términos y Condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

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